軟件常見問題處理及說明
一、安裝注意事項(xiàng)
1、win7以上操作系統(tǒng)需右鍵以管理員身份運(yùn)行安裝包
2、根據(jù)操作系統(tǒng)類型選擇JDK版本
3、安裝路徑中不能含有中文或空格及特殊符號(hào)
4、D盤必須預(yù)留2G以上空間，用于存儲(chǔ)日志及配置文件
5、360等防護(hù)軟件提示是否允安裝程序操作時(shí)，需選擇允許所有
建議使用IE瀏覽器，如使用360等瀏覽器需將瀏覽器設(shè)置為兼容模式
二、信息導(dǎo)入說明
1、 用戶信息導(dǎo)入表格格式是在導(dǎo)出的excel表最后一列添加密碼字段
2、 卡號(hào)信息導(dǎo)入表格式與導(dǎo)出格式相同
3、 必須先導(dǎo)入用戶信息，再導(dǎo)入卡信息
4、 用戶信息
1）導(dǎo)入用戶信息前必須先在系統(tǒng)中添加所有部門、職位、角色信息
2）用戶賬號(hào)必須確保唯一，不能重復(fù)
3）郵箱地址必須取消超鏈接
4）用戶照片需手動(dòng)復(fù)制到surpass.war/UserFiles目錄下
必須填寫以下內(nèi)容：
①【賬號(hào)】：2-20位字母和數(shù)字組成
②【姓名】：2-20位字母、數(shù)字、中文組成
③【性別】：男 or女
④【員工類型】：試用職員 or 正式職員
⑤【是否在職】：在職 or 離職
⑥【用戶類型】：普通用戶 or 管理人員 or 超級用戶
⑦【是否啟用】：啟用 or 禁用
三、 卡信息
1）導(dǎo)入卡信息前必須先在系統(tǒng)中添加所有閘門組合信息
2）卡信息表格中必須確保用戶賬號(hào)正確
3）卡信息中最后一列閘門組合是組合編號(hào)，不是組合名稱
4）卡號(hào)授權(quán)類型為個(gè)別閘門組合時(shí)需在導(dǎo)入信息后手動(dòng)設(shè)置權(quán)限
5）梯控權(quán)限需在導(dǎo)入卡信息后手動(dòng)設(shè)置
必須填寫以下內(nèi)容：
①【卡號(hào)】：1-10位正整數(shù)，最大值為2000000000
②【用戶賬號(hào)】：與用戶信息中賬號(hào)一致
③【黑名單】：是 or 否
④【首卡】：是 or 否
⑤【授權(quán)類型】：個(gè)別閘門組合 or 總體閘門組合 or 部門授權(quán)組合
硬件常見問題及說明
故障現(xiàn)象 | 可能情況 | 排除方法 |
TCP/IP 控制器 不能和計(jì)算機(jī)正常通訊 | 1.若是控制器的 RX/LINK 燈滅（表明：硬件連接 不正常） | 檢查 局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路是否正常 |
2.若是控制器的 RX/LINK 燈閃爍 （表明：硬件連接 正常） | 關(guān)閉 操作系統(tǒng)中應(yīng)用軟件的防火墻；若是 XP 操作系統(tǒng)，還應(yīng)關(guān)閉自帶的防火墻； 檢查 IP 地址是否和局域網(wǎng)的 IP 地址同網(wǎng)段 若是 廣域網(wǎng)或跨網(wǎng)段 請參閱說明書 | |
485 聯(lián)網(wǎng)控制器 不能和計(jì)算機(jī)正常通訊 | 1.若是使用有源轉(zhuǎn)換器 | 檢查 轉(zhuǎn)換器的電源是否接通 檢查 轉(zhuǎn)換器的 485 信號(hào)線正、負(fù)是否接 反 |
2.若是使用無源轉(zhuǎn)換器 | 由于無源轉(zhuǎn)換器的沒有抗干擾設(shè)計(jì)，建議 禁止使用 | |
3.計(jì)算機(jī)的串口是否正常；或被其它程序占用 | 更換 串口或主機(jī)；關(guān)閉 其它程序 | |
4.控制器的序列號(hào)添加是否正確 | 檢查 控制器電路板上 ID 開關(guān)是否正確 | |
5.通訊線路是否為屏蔽雙絞，或通訊線路結(jié)構(gòu)是否為手拉手式 | 更換 通訊線；重新 布線 或請來電咨詢采用一些改善通訊的措施 | |
刷卡不開門 | 1.讀卡器與控制器之間通訊不良 | 檢查 讀卡器的資料線 D0、D1 線是否接反 或接觸不良 |
2.沒有授權(quán)或授權(quán)了，并沒有上傳給控制器 | 授權(quán)并要上傳到控制器 | |
3.讀卡器是否插錯(cuò)位置 | 使用多門控制器，看看讀卡器是否插錯(cuò)位置了，例如一號(hào)門的讀卡器插到二號(hào)門的 讀卡器位置上去了 | |
4.控制器本身可能有故障 | 上述辦法如果都不開門，請聯(lián)系廠家 | |
電插鎖的鎖舌 亂跳 或者 工作不穩(wěn)定 | 1. 電插鎖的供電電壓不足 2. 電鎖線用的是網(wǎng)線 | 更換打功率的電源，或者 給控制器，電 鎖分開供電；如果用網(wǎng)線，也必須更換掉 |